Na ABMG, trabalhamos diariamente para garantir um serviço de abastecimento de água e de saneamento eficiente, seguro e sustentável. No entanto, a nossa atuação enfrenta diversos desafios que têm impacto direto, não só na gestão operacional e financeira da entidade, mas também na qualidade do serviço prestado a toda a comunidade.
Hoje partilho alguns dos principais obstáculos que afetam os serviços de atendimento e apoio ao cliente e que exigem a colaboração de todos para serem ultrapassados.
1. Ligações obrigatórias à rede pública que ainda não existem
De acordo com a legislação em vigor, sempre que existe rede pública de abastecimento de água disponível, a ligação é obrigatória. Apesar disso, continuam a existir prédios sem ligação à rede pública, onde os utilizadores continuam a consumir água de furos e poços. Esta situação impede a ABMG de cumprir integralmente os seus objetivos de serviço público, compromete a sustentabilidade do sistema, uma vez que a infraestrutura existente tem custos fixos que precisam de ser suportados por todos os utilizadores e dificulta o controlo da qualidade da água consumida, que só é garantida quando proveniente da rede pública.
Os serviços de atendimento e apoio ao cliente têm vindo a identificar e notificar estes casos, paralelamente às campanhas de sensibilização que a ABMG tem implementado.
2. Utilização de fontes alternativas apesar de estarem ligados à rede
Há clientes que têm ligação à rede pública, mas optam por utilizar água proveniente de furos, poços ou outras origens. Embora a utilização de fontes complementares seja permitida para utilizações que não seja para consumo humano, como por exemplo regas e lavagens de terraços, quando esta substitui por completo o consumo da rede cria-se um problema de equilíbrio económico para a ABMG, nomeadamente devido aos custos de operação, manutenção e qualidade da água fornecida pela ABMG, que se mantêm havendo consumos ou não, visto haver diminuição do consumo faturado, limitando a capacidade da ABMG para investir e garantir o serviço a toda a população. Com a agravante de se constatar, com muita frequência, a mistura da água de poços e furos com a água da rede, o que se traduz em riscos de contaminação e saúde pública. Adicionalmente, em zonas servidas por rede pública de saneamento, alguns utilizadores utilizam esse serviço de saneamento sem o devido pagamento correspondente ao volume de esgotos descarregados, sobrecarregando, portanto, as faturas de quem cumpre.
A ABMG tem vindo a identificar e a notificar também estes utilizadores para uma utilização correta das águas provenientes de fontes alternativas e para as consequências do incumprimento da legislação em vigor.
3. Ligações ilícitas e utilizações irregulares
As ligações não autorizadas constituem uma infração grave e representam perdas de água e receita e desigualdade entre utilizadores que cumprem as regras e aqueles que delas abusam.
A ABMG tem intensificado a deteção destas situações e continuará a atuar de forma firme e responsável. Portanto, quando há manipulação do contador, consumos não registados ou alterações à instalação predial, a responsabilidade é punível e legalmente condenável.
4. Atrasos nos pagamentos das faturas
O incumprimento constante dos prazos de pagamento por parte de alguns utilizadores dificulta a recuperação da receita gerada pela ABMG, assim como causa mau estar entre utilizadores cumpridores e utilizadores menos pontuais.
A colaboração dos utilizadores é fundamental para garantir a sustentabilidade do sistema. A ABMG continuará a trabalhar com transparência, proximidade e rigor, apostando na deteção de irregularidades, na melhoria dos processos e no apoio aos clientes. Contamos com o envolvimento de todos para promover uma utilização responsável dos serviços e garantir um futuro mais equilibrado para a região.
Bianca Simões
Chefe do Serviço de Atendimento e Apoio ao Cliente