3. Abastecimento de água
(responder apenas se aplicável)

3.1 - Com que frequência teve interrupções no abastecimento de água no último ano?

3.2 - Caso aplicável, identifique a zona onde tal ocorre:

3.3 - Quando ocorreram interrupções, a duração foi aceitável?

3.4 - Teve acesso a informação sobre interrupções no abastecimento de água?

3.5 - Através de que meio(s) teve acesso à informação?

Outro:

3.6 - Como avalia a qualidade da água fornecida?

Sabor

Cheiro

Cor

3.7 - Confia na segurança da água fornecida pela ABMG?

3.8 - Indique, se desejar, o motivo da sua resposta:

4. Saneamento de águas residuais

4.1 - Com que frequência teve problemas no serviço de saneamento (ex.: entupimentos, odores, refluxos)?

4.2 - Se aplicável, indique os problemas que tem tido:

4.3 - Na sua perceção, os problemas tiveram origem:

4.4 - Quando ocorreram problemas, a sua resolução foi atempada?

4.5 - Considera que o serviço de saneamento contribui adequadamente para a proteção da saúde pública e do ambiente?

4.6 - Indique, se desejar, o motivo da sua resposta:

5. Atendimento e comunicação

5.1 - Quando contactou a ABMG, que canal(is) utilizou?

Outro:

5.2 - As suas questões foram esclarecidas e/ou resolvidas?

5.3 - Caso as suas questões não tenham sido totalmente esclarecidas e/ou resolvidas, indique porquê:

5.4 - O tempo de resposta ao seu pedido foi adequado?

5.5 - A informação prestada pela ABMG (interrupções, avisos, qualidade da água, etc.) é clara e útil?

6. Faturação

6.1 - Sabe quais são os serviços cobrados na sua fatura mensal?

6.2 - Como avalia a facilidade de leitura e compreensão da sua fatura?

6.3 - Como avalia o prazo de pagamento da sua fatura mensal?

7. Avaliação global

7.1 - Globalmente, qual o seu grau de satisfação com os serviços prestados pela ABMG?

8. Sugestões de melhoria

8.1 - Na sua opinião, qual o principal aspeto que a ABMG deverá melhorar?

9. Contacto (Opcional)

9.1 - Nome:

9.2 - E-mail: